树立回访准则:定时对公司修理过的电器运用情况以及公司的效劳质量情,向用户满意率、树立用户满意率表。
日立维修服务中心成立于年,自成立以来紧紧围绕"专业化"的服务,以"用心,放心"的服务精神促进企业发展壮大,以"诚信务实"的服务理念赢取市场和回报社会,使企业在竞争异常激烈的家电市场中连续多年稳健发展,取得了良好的经济效益和社会效益。
为用户提供天售后维修保证,无论任何时候, 维修坚持做好自己的事,永远为用户提供贴心的温暖服务! 公司采用全统一的服务体系标准,建立了密集的服务网,为顾客提供周到细致的服务。
维修服务承诺:
严格按照修理程序及操作规程修理,保证修理质量。
严把配件关,杜绝劣配件以及废旧配件的使用。
服务热线小时有人值勤,小时内做出回应。修理车间及前台接待节日不休息,保证用户随到随修
建立修理准则,及时成立抢修小组,可随时抵达现场抢修。
不夸张故障问题,杜绝乱收费。
外地顾客远程故障判断、技术故障解答、邮寄配件快速处理。外地客户自行送修的,们会加急为您的机器排除故障,争取当天完成修理。
经中心电器修理中心修理的机器一律实施保修,保修期为个月,在保修期内如因维修或更换配件出现问题,中心负责返修。
客户在中心修理过机器,可凭收费单据及保修单在公司再次修理此机器时,享受修理费半价待遇。
建立回访准则:定时对公司修理过的机器使用情况以及公司的维修结果,向用户调查满意度、建立用户满意度调查表。
对客户公布督电话,期待客户及有关部门督们的维修作业。
真诚赢得信任,耐心获取理解;细节决定成败,服务创造价值。