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.上门维修服务.工程部维修技工接到维修调度通知后在分钟内好工具、材料,身穿干净工作服,配带工作标识牌,携带“正在维修”警示牌,与顾客有预约的,应按约定时间提前分钟到达现场。.需查看现场后才能明确工具和材料的,维修人员应先查看现场。
除此以外,维修公司不得向任何客户出售材料,不得向客户收取任何费用。.客户室内(家庭用户)终端,客户缴费后由工程技术部通知维修公司安装,所需材料由维修公司承担,网络公司按每终端元向维修公司支付费用。
.总体要求.实行小时接报值班,客户至大厅或电话直接报修,报修电话(:—:)、(:—:);接报人须使用普通话,接听结束时用语为:“麻烦您稍候,维修人员马上(分种以内)就来,再见。
更少的人力成本,更高的服务效率
在线
支持公众号、APP、网站、小*端等渠道的在线接入
支持客户发送、文字、图片、小视频与客服在线交流
支持快捷回复和知识库快速检索,打字时间,辅助客服提供化服务
支持随时创建新工单,并可将内容关联工单,方便随时追溯
电话受理
提供电话接入能力,也支持与外部呼叫对接
可采集客户和通话录音,保障服务
可对客服提供质检和绩效考核,保障服务水平
用户自助服务
支持扫描机箱二维码进行扫码报单,可自动获取机器信息
支持顾客通过公众号查看档案、一键预约、查询进度、历史工单
支持查询上门距离、预计到达时间、名片、催单/撤单、电话加密联系等
支持顾客填写快递单号、在线支付费用、服务评价,获取进度消息、快递消息
订单转安装单
支持与、、有品、苏宁、拼多多等电商平台,实现订单对接
支持与/小*/APP商城、分销、发货,实现订单对接
支持根据订单的快递签收状态,自动创建安装单,并分配预约服务
支持无法成功创建安装单的订单,统一转人工审核
服务建单
支持网点、经销商批量导入建单功能,可自动识别信息性
支持网点、客服、电商客服APP创建工单,适用于节假日值班使用
支持开设给门店,提报销售订单并一键安排安装
支持客服对相近工单使用一键建单,重复录入相同信息
支持抓取电商差评,并手动或自动创建工单,及时分配跟进
支持接入工商投诉、网络舆情,并创建工单,及时分配跟进
IOT远程服务
支持设备预警、告警、故障,自动生成维修工单
支持对设备进行远程诊断,实现远程互联服务
支持出智能互联产品可能发生的故障
超出保修期。当出现面板划伤、磕碰、变形、凹陷等状况。经过非服务人员拆动或修理的。意外因素或人为行为及外力造成损坏(包括操作失误、搬运、磕碰、输入不的电压等)。使用了非或未公行的或非的相关部件。
.如按时登门,用户不在家,则在明显位置将用户留言条贴好,写好有关联系电话,预约下次上门时间。.登门服务必须要精神饱满,进门前按一声门铃(或轻轻敲门三下),退后一步站好,秒后无应答再重复上述。
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好太太-濮阳好太太热水器售后维修电话地址查询-网点报修电话报修电话:4006661443。