M净水机全国统一服务电话（售后服务）小时报修热线--

美国M净水年在上海成立，除深圳经济特区外的*家外商独资企业累计在中国投资超过 亿人民币, 员工超过 名中国本土化发展*成功的外资企业之一

M民用净水产品售后保修政策：

一、适用范围：

M经销渠道购买的M 净水机、软水机、纯水机、管线机产品

 二、保修期限：

自购买之日起，整机免费保修一年（滤芯、软水机树脂等耗材除外）

三、下列情况，不属于免费保修范围，但可参照保外收费标准实行收费修理；

> 未按照《产品安装使用说明书》正确安装或使用而造成的产品故障；

> 由非M销售商/服务商的专业人员安装、维护或更换滤芯所造成的产品故障；

> 滤芯正常使用的损耗；

> 滤芯超过《产品安装使用说明书》所建议的使用期限后继续使用而导致的产品故障；

> 因使用非M滤芯或原厂配件造成的产品故障；

> 因正常使用产品之外的使用、维护、保管不当造成损坏的；

> 因不可抗力（如雷电、火灾、地震、水灾等）造成的产品故障；

> 保修期外的产品维修；

四、全过程跟进：

对用户的服务请求从“登记---派工---预约---过程反馈---结果反馈---回访闭环”进行全过程跟进管理，让您真正买得放心，用得舒心。

五、全方位服务：

★产品推荐服务：为客户推荐*合适自己的净水产品；

★讲解指导服务：向用户讲解产品使用及保养常识，指导用户正确使用，延长产品寿命，降低能耗；

★一站式服务：如用户有新的购买需求，向用户提供上门送货、安装、维保一条龙服务。

六、全方位关怀：

★换位思考——尊重用户，站在用户的立场去考虑并解决问题；

★以诚相待——对用户礼貌、热情、细致、耐心，充分体现客户关怀；

★定期回访——征求用户意见，聆听用户心声，保证用户*满意。

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