服务标准
【服务宗旨】顾客永远是第一位
【服务目标】服务零缺陷，客户%满意
【服务理念】客户的满意是我们最大的骄傲
【服务作风】快捷服务、专业服务、诚信服务
【服务承诺】顾客至上，服务周到，杜绝乱收费
【服务标准】专业化技术、规范化管理、品质化服务
公司的服务原则：（）上门维修，当场检测，当场核价，当场修复。（）严格执行西安市物价局，行业协会收费标准，合理收费。（）特殊故障机：雷击，外力损坏，电源异常，跌落，经它人维修不能修复等，同用户协商费用。（）修复的机器按规定提供保修，原故障部位，原故障配件损坏，一律免收任何费用。
西安康佳电视售后服务规范
上门时...
保证仪容仪表的干净整洁，态度亲切，注意使用礼貌用语
主动自我介绍并出示胸卡
经顾客同意后进门,需换鞋套
维修前...
认真倾听顾客描述故障现象分析原因作出合理的解释
准备好垫布等维修工具
维修时...
认真仔细地产品进行检查详细向顾客说明故障情况和处理方法()如超过保修期,应向顾客提出收费标准,并向顾客解释收费原因
维修后...
故障排除后,对产品进行清洁并认真试机
整理好周边环境,将搬动物品还原
认真向顾客讲解产品使用和保养常识
询问是否需要其它产品维修。
